云计算基础设施为客户提供新的服务

如今，基础设施就是一切，可以提高生产率、降低运营成本、提供灵活性，以及支持可能在一夜之间改变的数字化转型计划。采用监控设备进行管理的措施已不再足够，现在是在日益数字化的世界中开发新指标的时候了。

虽然可用性仍然非常重要，但当应用程序或数据中心出现故障时，将会影响用户运营业务，但传统的IT指标(如服务器容量、I/O、利用率和网络吞吐量)现在成了企业生存的关键。在拥有大量云计算投资的组织中，这些数据中心指标的相关性较低，因为基础设施组件被抽象化并作为服务交付。

但是，云计算基础设施是根据响应时间、可扩展性、安全性以及每个客户/用户的成本来衡量的。对于企业管理人员来说，云计算是一个巧妙的概念，可以使他们能够在一夜之间为客户提供新服务而获利。

支持新指标的另一个趋势是智能化和自动化基础设施监控系统的出现，不再需要工作人员全天候监控那些指标。IT工程师和管理员最终可以将他们的注意力从停机和数据呼叫演习转移到基于用户需求和业务优先级的优化技术上。

调研机构Forrester Research公司分析师Rich Lane在其发布的一篇博客文章中谈到了旧指标面临的问题：“平均修复时间(MTTR)等指标在将系统构建为具有高度弹性和可自动扩展的环境中已经过时。如果数据中心基础设施与运营(I&O)正确地完成其工作，那么这些复杂性、高容量数量的事件就会从系统中根除。”

从服务器到销售和满意度

在更宏大的计划中，IT运营团队必须为用户(包括最终客户)提供可衡量的价值。这种价值是提高生产力、提供令人难以置信的体验或者提供新颖的产品，都取决于指标：企业是否拥有正确的指标来向用户和利益相关方展示价值?是否知道用户偏爱一种服务或应用程序而不是另一种?IT工作可以帮助企业员工做出更好的决策来增加收入、忠诚度和客户满意度吗?

无论答案是和否，都需要开展一些工作和重新定位。

（编辑：我爱故事小小网_铜陵站长网）

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