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热力图——实现从1到N的热用户转化

发布时间:2020-05-02 07:29:45 所属栏目:数码 来源:中关村在线
导读:副标题#e# 移动互联网的发展从野蛮生长到发展放缓,直至今日移动端的流量红利与人口红利逐渐消逝。企业拉新获客遭遇瓶颈,或增加缓慢,或用户质量太低,甚至遭遇羊毛党薅羊毛,带给企业极大的损失。面对此种现状,各家企业纷纷将自身的数字化营销管理提上日

基于热力图下对于热用户数据的分析,企业可以掌握热用户的兴趣和意向进行预测,通过多种方式(短信、微信公众号等)进行千人千面的产品和服务推送,并根据热用户的行为数据与使用反馈,结合实际情况不断完善产品和服务,提高用户体验,增加用户对产品的粘性。

唤醒激活冷用户

通过热力图识别出冷用户,我们需要进行流失预警的管理。基于用户行为分析,我们可以找到一些流失用户的共同点,流失之前,这批用户都做过什么行为呢?例如,我们发现用户在使用某超大面额优惠券后就会流失,或者是用户N天不回访之后就会流失。对于有类似行为的用户,我们就要对其进行流失预警沟通,抑制流失趋势,及时触达这部分用户,给予其个性化的关怀或是唤醒消息的推送,最常见的触达方式有push触达,短信触达,微信公众号触达。妥当控制触达的频率和内容,可使用户在不知不觉中产生好感,以此激活用户。

热用户的散热裂变

进入互联网下半场,流量竞争愈发激烈,获客成本越来越高。运营好用户、提高用户留存,成为一个新的挑战。根据二八理论,20%的热用户创造80%的利润。这些更有价值的用户留在平台,对平台始终有忠诚度,贡献更多利润。对这20%的热用户进行运营,我们将用更小的成本,带来更大的价值。

掌握私域流量运营思维,加强对热用户的运营,发挥他们的“散热”属性,才能低成本撬动更多拥有强复购能力的热用户。私域流量是什么?可以反复利用、能直接触达到的用户我们称为私域流量。这些用户沉淀在微信公众号、微信群、商户CRM系统、企业自有热用户平台等,我们称之为私域流量池。通过热力图识别流量池中的热用户,并通过对其社交信息数据的分析,筛选出一些用户,通过一定的物质、情感激励手段将其发展为企业的KOC,一万次王婆自夸不如一次社交分享的力量,这些KOC可以在自己的私域社交圈进行产品分享、邀请体验或是直播等方式引导其他用户,散发自身的“热量”为其他用户升温,实现更多热用户的转化,完成用户的裂变增长。

最后,企业需要针对每次的用户运营活动进行追踪和监测,包括活动效果数据、用户体验的问卷搜集等,这样才能更加了解用户,从而不断优化迭代我们的产品、服务以及对于用户的认知,形成运营闭环,实现运营系统的不断学习、不断完善。

(编辑:我爱故事小小网_铜陵站长网)

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