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同程连开多家高铁VIP服务中心 普通用户也能享贵宾待遇

发布时间:2017-03-04 19:23:32 所属栏目:传媒 来源:同程
导读:在人来人往的火车站,你拖着厚重的行李箱,穿梭于人流之中。距离发车时间还早,找不到可以坐的位置,手机随时可能没电,焦头烂额的你不知如何是好。很多坐过火车的人都有过类似的赶车体验。 现在,这样的场景正在发生改变。近日,同程旅游分别设在深圳北站

在人来人往的火车站,你拖着厚重的行李箱,穿梭于人流之中。距离发车时间还早,找不到可以坐的位置,手机随时可能没电,焦头烂额的你不知如何是好。很多坐过火车的人都有过类似的赶车体验。

现在,这样的场景正在发生改变。近日,同程旅游分别设在深圳北站、武汉站和长沙南站等多个高铁站的VIP服务中心正式开门迎客。今后,乘客在这些车站乘车或中转,都将享受到同程旅游提供的VIP服务。

同程连开多家高铁VIP服务中心 普通用户也能享贵宾待遇

VIP服务中心即贵宾厅,可以让乘坐火车的旅客在宽敞明亮的环境里享受宁静舒适,远离人群的喧嚣,但以往设在火车站的贵宾厅,由于价格等因素,一般设有进入门槛或者需要满足一定条件,似乎只有“高富帅”、“白富美”人群才可以享受到贵宾休息室的服务。

同程旅游连设VIP服务中心,正是为了解决用户出行中存在的“痛点”,即便是普通用户也能走进贵宾厅,享受到贵宾式的待遇。

同程连开多家高铁VIP服务中心 普通用户也能享贵宾待遇

据同程旅游副总裁、交通事业部CEO厉亮介绍,从 2016 年 10 月开始,为了提高用户体验、深化同程品质服务,同程交通事业部以VIP服务中心为轴心为客户提供贵宾服务,为用户提供更好的出行体验。“VIP服务中心开业后,将致力于提供从线上延伸到线下的出行服务,在客户需求的基础上不断探索深化,打造一站式的出行体验”。

据了解,同程VIP服务中心可以为过往乘客提供手机充电、自助茶饮、自助零食等贴心服务,客人可以在VIP休息室休息。针对商务人群,贵宾厅内有稳定的WIFI网络及可办公的沙发桌椅等配套设施,复印打印、商务会议等适于这部分客人使用。同程旅游还提供登车提醒、旅游咨询、酒店预订、协助取票等服务,最大化的节约乘客等候排队的时间,提高出行中的服务体验。此外,根据不同城市的特点,服务中心的设计陈列也会有所不同,更加突出本地化特色。

“每一个客户都是我们的贵宾,”厉亮表示,同程旅游满足人们出行需求的同时,也始终将注意力聚焦在整体服务品质的提升上,这次在不同火车站面向所有购买火车票的用户推出VIP服务,正是为了让广大旅客能有一个更加舒适的乘车体验。

同程连开多家高铁VIP服务中心 普通用户也能享贵宾待遇

而从VIP服务中心的实际运行看,已经不只是一个乘客休息、用餐的场所,其精细化的服务体验体现在每一个细微之处:乘客因赶车来不及早餐,VIP服务中心的“早班车服务”会配送面包、热饮等送到乘客手中;结合用户画像信息,赶在用户生日出行的日子,VIP服务中心会送出生日伴手礼;而对于中午 11 点- 14 点、下午 17 点- 20 点期间出行的客户,除了休息上网,同程服务人员提供帮点餐和送餐服务,甚至将餐送到检票口给到客户带上车。此外,还向服务台取票的客户赠送客户VIP服务体验券,对于无法到站取票需要退票改签的客户,协助客户办理退票改签操作。

优质的服务换来的是用户的积极评价和反馈。目前,同程开设的高铁VIP服务中心运行不到 1 个月的时间,用户满意度达到了98%以上。未来,同程旅游还将继续挖掘在衔接到站前后环节的代泊、与车接送、CIP通道、接车出站送上与车、送站上车等一系列服务上。

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(编辑:我爱故事小小网_铜陵站长网)

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