找准IT运维服务的定位，创建和谐的用户体验

　　当IT环境日趋复杂，进行规范的IT制度管理很有必要。但实际操作过程中，用户的使用需求必定存在一定的随机性、不确定性，各种各样突发的需求层出不穷，负责企业IT运维应以服务为基点，提供怎样的服务，以何种方式提供服务就显得尤为重要。如何真正地形成和谐的服务特色，服务好业务部门？

　　要想打造温暖而专业的服务体验，IT部门不妨多进行换位思考，在不违背IT管理原则的前提下尽可能方便企业用户需求。企业IT应用中，IT的服务对象变成了业务部门，这不仅需要企业各级IT管理人员的奇巧思妙想和运筹帷幄，更离不开一线员工的艰辛努力，因而如何实现员工服务意识的提高是服务战略目标实现的关键因素。只有员工的服务意识提高，企业的服务质量才能随之提升。而这一切需要更多聪明机灵、态度亲和的服务人员，也是我们在开展IT服务管理过程中时常强调的要有“服务意识”。

　　那么如何打造IT部门的服务意识？建议企业可以从以下几方面入手：首先，准确进行自身定位。IT是为业务服务的，业务部门就是我们的客户！只有进行了准确的定位，进行具体操作过程中才能坚持以业务需求为出发点。其次，认真完善地进行团队建设。即最初进行人员选择时，须将是否具备服务意识作为重要的考量目标。此后，还应有意识地对团队进行系统性的服务培训，特别针对服务技巧、方法等方面开展，全面详细地对每位员工的工作进行记录考评，建立监督奖惩机制。

（编辑：我爱故事小小网_铜陵站长网）

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