如何才能革新业务对IT的印象，加强业务部门满意度？

　　很多企业IT人员习惯用类似语言回复业务部门需求，进而很容易造成业务对IT不满。那么如何才能改变业务对IT的印象，提高业务部门满意度？

对此，在IT运维领域具有10多年经验的金道公司认为，现今不少企业都已开始用ITIL等理念对IT服务进行制度化管理，然而却往往忽视人的因素。金道高级副总裁王勇指出，首先要从用户角度出发，考虑用户服务体验。而人员是进行运维工作的主体，在运维管理中至关重要，要提高用户满意度，就一定要重视对运维人员的培训，提高每个人的服务意识，注意从日常的小事做起，比如礼貌用语、行为举止、服务技巧等。而除了人本身的因素之外，还需要考虑团队架构的问题，人员管理的流程和规范等等。

其次，运维人员的稳定性、和晋升机制直接关系到运维团队的稳定和持续的高质量服务。对此，金道公司高级副总裁王勇认为，虽然企业的IT应用越来越多，但是对于大多数公司来说，应用深度和广度依然有限，不利于留住技术型的高端人才；而最终用户支持等低端人才的上升空间又有限，也会造成人员更换频繁，影响服务的连续性和知识传递，而企业重新招人后就需要不断对新人进行繁琐的培训，这都是很多企业极度困扰的问题。

而专业IT服务商则有便利解决这些问题，“首先资源可以很好的利用，比如在金道就有很多服务层次，会有从桌面到网络再到应用的提升空间，同时由于客户类型多，相应的IT应用也较为多样。其次，金道有标准培训体系和知识传递体系，可以实现人员快速上岗和服务质量的稳定性。这种专业性给企业带来的已不再只是成本方面的节约，而是过程和结果上的省时、省心。”王勇进一步阐述道。

（编辑：我爱故事小小网_铜陵站长网）

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