论自媒体人与用户、粉丝的距离

一个错误的场景，你所有的努力都会收获甚微。朋友圈有一个例子，从事电商产品的，也是一个勤于学习的人，他的竞争对手做了一个产品退货的活动，活动基本就是商家承诺的如果不能达到或是用户对产品不满意，无条件退货之类的。这个行为一般都是产品促进销售的一种行为，目的就是提升销量，提高产品在用户中的信任程度。当然他的竞品通过这个活动，一定是取得了不较好的效果。

所以，这个朋友也模仿人家做了一个类似的活动，而这个过程中确实一个完全相反的效果。后来，他问我为什么呢？ 我们经过一个初步分析，原因就是一个用户层次问题，包括你在用户心中的位置问题。他其中的一个用户退货，可以带动一群人退货，这个就是一个中心失去的问题。也就是说这类退货的人，他只能是的用户，不是你的粉丝，这个退货过程，不是产品的问题，就是一个信任机制建立的问题。用户是有索取需求的，他买你卖，你们建立的是一种契约关系。

而粉丝关系，就是完全两种模式，你们之间建立的一种信任关系，因为粉丝信任你，而退货这样的行为就不会发生。

（4）你对粉丝如初恋，粉丝爱你千百遍

写到之里，无论是互联网行业同行业也好，还是互联网从业者说的读者，在这里不是给大家传授互联网的产品运营之道，这里要传达的就是作为一个自媒体人，我对用户、对粉丝的态度。 中国有句话，你敬我一尺我必还你一丈。

这些年互联网思维中，大家成为口头禅的就是免费思维、用户思维，实际上本质的道理就是如此。大行其道的用户补贴，免费应用等等。实际上都如同现实中的人与人交往一样，我今天帮你了，或是给你利益了。他日，在我需要支持的时候，你必然会支持我。

我们在做这个事情的过程，一定会遇到，现实情况是你待粉丝如初恋，粉丝把你当毛线！ 原因呢，没有差异化，没有自己独特的内容能力。

如果，你再有一点人格魅力，有一定鼓动粉丝的能力，这种效果会瞬间爆发。罗胖就是这些年的典型例子，通过60秒语音，和各个平台的推波助澜，成就今天罗辑思维近千万的粉丝群体。

最后节选吴声老师互联网方法论里面几个句子

"什么样的新场景，生长出什么样的新物种"

1、独特的内容能力

2、自带话题的流量价值

3、持续的人格化演绎

4、新技术的整合善用

5、更有效的资产变现

文/ 马玉华 长春

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（编辑：我爱故事小小网_铜陵站长网）

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