在线办公初体验:远没想象中美好
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不用赶公交,不用挤地铁,不用担心迟到。不必在意服饰,不必担心坐姿,不必刻意摆出某种样子。可能你曾经幻想过在家办公的好处,但是想象成为现实,现实不是曾经想象的样子。 新冠疫情的重压之下,远程在线办公成为很多企业的临时刚需。钉钉、企业微信等工具迅速升级了服务能力,以适应激增的用户需求。但复工之后,还是出了意外。开通电话会议,声音不畅,同步消息延迟,甚至普通的信息发送也遭遇故障。 激增的用户需求,成为产品发展的机遇。但疫情过后的用户留存,仍是挑战。而对很多开始在线远程办公的人来说,原本以为在家工作可以轻松自在,真实行起来,发现反而要消耗更多时间精力。 在家办公并不自在 躺在沙发上抱着电脑,开着电视,旁边放着茶水零食,不停地回复信息做数据统计报告——对卜瑾来说,这是她曾设想过的远程办公生活。现在她真正在家工作,却并不愉快。 2月4日上午,在汽车行业从事二线内勤工作的卜瑾通过腾讯会议接入部门会议,可是服务故障,出现卡顿。而在前一日,也就是许多企业在今年春节复工的头一天,她已经有过类似体验。 “预订9点的部门会议,到时间却进不去,反复出现异常提示,后来进去说话没声音”,卜瑾向新浪科技谈到她的在线办公遭遇,表示,退出重进,反复多次后,腾讯会议终于体验可以正常,但听说人数多的部门还是不能正常使用。 因为疫情防控的需求,很多人开始了头一遭的在线办公体验,卜瑾正是其中一员。身处郑州,当地政府规定,非疫情防控必需企业,2月9日24时前不得复工。但因为店内业绩压力较大,于是紧跟集团步伐,要求每天9点和18点进行部门线上晨夕会议,结束后,管理团队还要再进行新的会议。 在家办公的真实体验,远不像当初想象的那般美好。有人感慨,还不如回到办公室去。卜瑾坦言,“觉得领导和同事话太多,半天说不到重点反而耽误自己工作效率 。”如果是现场一起讨论工作,说明工作重点后,不想听的,她就可以借口走掉。 人工智能企业的运营合伙人大为也提到了类似情况。他所在的企业日常会用到企业微信和钉钉,而在远程办公第一天,企业微信崩了,勉强在钉钉上开了四个电话会议。他吐槽,“这应该是阿里第一次在社交领域打爆腾讯吧”。 大为向新浪科技讲述了故障的经过,会议原定9点半开始,涉及产品、研发,算法、运营等二十来人。9点50 ,人到齐,但使用企业微信开会不久,便遇到各种连接问题,导致无法继续。最终切换钉钉,不过也遇到了通话质量差和掉线的情况。 在2月3日,作为关注最多的两大远程办公工具,钉钉和企业微信集体崩溃的话题引起诸多讨论。有人主持会议,直接掉线。有人想开视频会议,一天都没开成。 在家办公依然要完成既定任务。自由自在,并不存在。 疫情中的特殊战场 开工首日,钉钉们的故障主要来自激增的用户需求。 2月3日中午,钉钉方面对故障给出回应。据其表述,春节假期后开工第一天,超过1000万家企业组织使用钉钉在家办公、在线办公,钉钉视频会议成为开工会议的首选。而早上9时,新年开工,海量企业和组织的早会全面开展,瞬间同时发起海量各类会议直播,网络暂时出现限流。 在企业微信方面,给出的理由类似:数百万家企业使用企业微信线上办公,远程协作。“会议”功能访问量激增,出现短暂限流情况。 所谓“限流”,有技术人员在采访中给出了通俗的解释:平时的流量需要大约10台服务器承载,用户需求忽然多了,需要50台服务器承载,企业微信和钉钉需要一个时间来扩容,增加服务器。限流就是在扩容期间,直接拒绝掉一些用户访问。这可能让很大部分的用户没法使用服务,但如果不限,剩下10台服务器也会崩溃。 实际上,很多科技企业对疫情的影响做出了快速反馈,包括对远程办公需求的支持,也早有行动。 在协同办公方面,1月24日到3月1日期间,腾讯会议面向所有用户免费开放了100人不限时的会议功能;1月27日,飞书宣布,1月28日-5月1日期间,将向所有用户免费提供远程办公及视频会议服务; 1月28日,企业微信梳理办公指南,在疫情期间,将会议人数上限升级到300人,针对医疗行业,提供在线问诊,以减少线下接触避免交叉感染;针对教育行业,提供家长通知功能,保障家校信息互通。 1月29日,钉钉发布公告,经过紧急开发,于当日凌晨五点全量发布员工健康功能,并免费开放百人视频会议功能,向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统。 对许多企业来说,新冠疫情之下遭受巨大打击,而作为线上协同办公的工具,钉钉等一众产品迎来发展契机。 Global Workplace Analytics调查数据显示,2005年中国仅180万名远程办公员工,到2014年上升到360万,九年间年均复合增长为8%。 招商证券报告指出,远程办公在欧美较为普及,在中国普及率虽低,但维持一定的增速,未来还有巨大的渗透空间。此次钉钉、腾讯、华为、字节跳动等相关产品均推出一定时长的免费举措,可加速培养用户习惯。 易赚SCRM创始人高振刚向新浪科技表示,电商在中国的发展,与SARS把相关需求激活有关。而现在,其实也有巨大的机会。 新风口或有新故事 疫情之下,一些临时性的需求成为钉钉等产品的发展契机。 (编辑:我爱故事小小网_铜陵站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |